本篇提及的線上課程連結

很久沒有這麼快看完一堂線上課程，將近八小時的課程內容在四、五天內就完成了，總結是老師整理的內容真的很精華，可以從中體驗她很豐富的經驗、觀點，投資別人整理的心血結晶很值得，也從中引發更多關於產品的思考。以下節錄一些很有感的課程內容與心得

第一章：創新思維解析

• 創新是什麼？
  生活中常常聽到「創新」，可是大家似乎說不出創新的定義，這堂課程明確指出**常見的「創新」是引入新事物、新想法讓市場買單，**意思是創新和發明不同，發明指的更像是點子，像是實驗室中發明新的抗癌物質，而創新著重的則是將點子投入市場，轉化爲可以獲利的產品/模式。
• 創新的難題
  課程中多次提到「參考點」（比較的基準）概念，簡單的例子是為什麼運動比賽中，銀牌的人看起來總是比銅牌的人不開心呢？因為銀牌的人參考點是金牌，想著要是拿到第一名就好了，而銅牌的人參考點則是第四名，想著好險自己能站上頒獎台……。產品的創新考量也會隨著參考點而異，例如：無法從底片市場轉型的柯達，便是將自己的參考點設為底片市場，認為自己已經在市場中取得巨大的成功，但如果他將參考點設為影像市場（或是保存回憶市場），他就會知道自己其實還處於弱勢，需要積極爭取市場。
• 為什麼設計思考適合創新
  1. 使用者視角釐清問題：使用者可以幫你**專注在問題思維，而非解法思維，**簡單的例子是使用者想要的是更快的到達目的地（問題），而不是一匹更快的馬（解法），所以最後福特發明了汽車。
  2. 發散收斂幫助跳脫框架：適當地挖深問題、重塑問題，能幫助我們看見不同角度的問題。
  3. 低成本快速測試與迭代：產品初期最需要的就是快速學習與成長

第二章：競品與產品脈絡分析，怎麼找到市場趨勢與機會

• 創新擴散理論
  課程運用 Everett Rogers 的創新擴散理論：

當新產品推出時，最先接受的人是創新者、早期使用者，接下來則是大眾市場，最後是落後者。重要的是，要依據產品階段的不同，制定不同的產品策略，在產品早期時，應該要注重的是早期使用者，並讓他們成為你最好的提倡者，而在產品的中後期，我們將會更能專注在行銷、產品差異化、價格，利用使用者的數量創造同儕壓力、社會認同感，讓產品進入大眾市場中。

• 切換視角
  公司視角：從公司優勢去看我們如何能創造「完整產品」
  使用者視角：去了解如何最大化使用者體驗產品價值
  後面的課程也有提到，切換視角的重要性，如：釐清現狀（公司）-> 釐清需求（使用者） -> 提出解法（公司）

第三章：公司目標與問題訂定，怎麼找對使用者

• 問題層次
  1.列出大目標：公司要賺更多錢
  2.列出子目標：提升購課轉化率
  3.寫出可能做法（可以轉換為使用者研究思維）：**人們都買些什麼課程？什麼因素會影響購課？
• 受訪者定義與挑選
  課程這邊提到有趣的是受訪者如果找既有 TA 其實就已經被框框限制住了，意思是如果要創新的話，我們應該把目光放在既有 TA 以外的客群去拓展，提供四種可挖掘的潛在使用者**類型：
  1. Soon-to-be：即將使用但尚未使用的人
  2. Refusing：有類似行為也知道這個產品或服務但拒絕進入的⼈
  3. Un-exploring：尚未開發，不知道這個產品或服務的人
  4. Drop-out：曾經使用過你的產品或服務，但後來離開的人
  其中又以 Drop-out 類型的使用者，更能幫助我們看出產品現有的問題。

第四章：什麼是洞察？從洞察到產品策略

• 想要 vs. 需要
  使用者常常只知道他們的「想要」（常常是解法、功能），而「需要」則是「動機」、「目標」、「行為脈絡」，可以根據是否會因為時間情境而變來區分，例如人們說想要更快的馬這件事會因為時代而變（現在的人可能會說他們想要 Tesla），但他們想要更快抵達目的地，這件事就相對沒有那麼容易因時間情境而變。
• 從結果反推過程
  從「我想要回答什麼問題」去做使用者研究
• 做使用者研究，是為了了解問題，而不是尋求解法